İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Taraflar
Satıcı: UNITE KÜLTÜR SANAT A.Ş.
Adres: Cinnah 7/A Çankaya / Ankara
Vergi Dairesi: Hitit V.D.
Vergi No: 8920771120
Telefon: 0505 808 73 67
İşbu İptal ve İade Koşulları, UNITE KÜLTÜR SANAT A.Ş. tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin satış, iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
2. Genel Hükümler
Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren, ödeme yapan veya hizmet satın alan alıcı; satışa konu işlemle ilgili ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini ve burada yer alan koşulları kabul etmiş sayılır. Mesafeli satışlarda tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklara tabidir. Bu çerçeve, IdeaSoft örnek metninde de temel dayanak olarak gösterilmektedir.
3. Teslimat ve Hizmet İfası
Satın alınan fiziksel ürünler, stok durumu ve operasyonel koşullara bağlı olarak, yasal süreler içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Örnek metinde bu sürenin 30 günlük yasal azami süreyi aşamayacağı belirtilmektedir.
Dijital ürünler, rezervasyonlar, etkinlik katılımları, üyelikler veya hizmet alımları ise, satın alma sırasında belirtilen kapsam ve tarihlere göre ifa edilir.
Satıcı, ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığını öğrenirse, bu durumu uygun süre içinde alıcıya bildirir ve mevzuata uygun iade sürecini başlatır. IdeaSoft örneğinde, imkânsızlaşma halinde 3 gün içinde bildirim ve 14 gün içinde bedel iadesi çerçevesi yer almaktadır.
4. Sipariş İptali
Alıcı, sipariş işleme alınmadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilir. Siparişin kargoya verilmiş olması, dijital ürünün teslim edilmiş olması, etkinlik kaydının kesinleşmiş olması veya hizmet ifasına başlanmış olması halinde iptal talebi, aşağıdaki cayma ve iade hükümlerine göre değerlendirilir.
Ödeme işlemi banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmazsa, satıcının teslim veya ifa yükümlülüğü doğmaz. Bu yaklaşım örnek metinde de açıkça yer almaktadır.
5. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı fiziksel ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu 14 günlük süre ve genel cayma çerçevesi IdeaSoft örneğinde de yer almaktadır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, alıcının bu süre içinde aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya açık bir bildirimde bulunması gerekir:
UNITE KÜLTÜR SANAT A.Ş.
Cinnah 7/A Çankaya / Ankara
Tel: 0505 808 73 67
E-posta: uniteankara@uniteankara.com
6. Cayma Hakkının Kullanım Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:
kullanılmamış olması
yeniden satılabilir durumda bulunması
orijinal kutu ve ambalajıyla gönderilmesi
varsa aksesuar, belge, fatura ve teslim edilen diğer unsurlarla birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.
Örnek metinde de ürünün kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve fatura ile birlikte eksiksiz iade edilmesi gerektiği belirtilmektedir.
Alıcı, teslim almadan önce ürünü kontrol etmeli; ambalajı hasarlı, kırık, eksik veya ayıplı görünen gönderileri kargo görevlisi nezdinde tutanak altına almalıdır. Bu kontrol yükümlülüğü de örnek metinde yer almaktadır.
7. İade Koşulları
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra, ürünün mevzuata ve işbu koşullara uygun şekilde iade edilmesi halinde, ilgili bedel yasal süreler içinde alıcıya iade edilir. IdeaSoft örneğinde, satıcının cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde bedeli iade etmesi ve 20 gün içinde malı geri alması gerektiği belirtilmektedir.
İade ödemesi, alıcının ödeme yaptığı yöntem esas alınarak gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın iç süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir. Örnek metin de bankaya bağlı gecikmeler olabileceğini belirtmektedir.
8. İade Kargo Masrafı
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda iade gönderim masrafı satıcıya aittir. Bu ilke örnek metinde de bu şekilde ifade edilmektedir.
Ancak, cayma hakkı kapsamına girmeyen ya da kullanıcı kusurundan kaynaklanan iadelerde kargo masrafı alıcıya ait olabilir.
9. Değer Kaybı ve Kullanıcı Sorumluluğu
Alıcının kusuruyla ürünün değerinde azalma meydana gelmişse veya ürünün iadesi imkânsız hale gelmişse, alıcı kusuru oranında sorumlu olabilir. Örnek metinde de bu ilke açıkça yer almaktadır.
Buna karşılık, ürünün cayma süresi içinde olağan şekilde incelenmesi sebebiyle oluşan makul değişikliklerden alıcı sorumlu tutulmaz. Bu ayrım da örnek metnin mantığıyla uyumludur.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:
Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Anında ifa edilen dijital içerikler
Belirli bir tarih veya dönem için yapılan etkinlik, organizasyon, rezervasyon ve bilet satışları
Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
Örnek metinde de, hizmet sözleşmelerinde tüketicinin onayı ile ifaya başlanmışsa cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilmektedir.
Bu madde UNITE açısından özellikle önemli; çünkü kültür-sanat etkinliği, rezervasyon, üyelik ve organizasyon tarafında “bilet aldıktan sonra son dakika iptal yağmuru” hukuken her zaman otomatik iade anlamına gelmez. Kaos goblini burada sözleşme ayrıntısında yaşar.
11. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya ayıplı olması halinde, alıcı durumu makul süre içinde satıcıya bildirmelidir. Gerekli inceleme sonrası mevzuata uygun şekilde değişim, onarım, bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilir.
12. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, yangın, grev, altyapı arızası, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları ve benzeri satıcının kontrolü dışındaki mücbir sebepler nedeniyle siparişin süresinde yerine getirilememesi halinde, alıcı bilgilendirilir. Örnek metinde de böyle durumlarda alıcının iptal, erteleme veya benzer ürün talep edebileceği belirtilmektedir.
13. İletişim
İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz:
UNITE KÜLTÜR SANAT A.Ş.
Cinnah 7/A Çankaya / Ankara
Hitit V.D. : 8920771120
Tel: 0505 808 73 67
E-posta: uniteankara@uniteankara.com